Inhaltsverzeichnis
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Aufgaben im Bereich mySupport

Ohne Frage sind Computer aus der heutigen Geschäftswelt nicht mehr auszudenken. Dabei müssen die Systeme immer lauffähig sein, denn eine Fehlfunktion des Clients bedeutet für den Mitarbeiter einen Stillstand seiner Tätigkeit und kostet dem Unternehmen Zeit und Geld. Genau hier beginnt unsere Arbeit!

Zu den typischen Aufgaben des mySupports gehören:

Die erste Anlaufstelle bei fast allen „interne IT-Problemen“.

Fehleranalyse und Störungsbehebung per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff bei „internen technischen Anfragen“.

Inbetriebnahme und Installation neuer Client Hard-/Softwar (bei firmeneigene Endgeräte Laptop, Smartphone, Tablet, Drucker).

Problemlösung und Störungsbeseitigung im Hard- und Softwarebereichen.

Administration von Accounts und Berechtigungen.

Installation von Gerätetreibern, Firmware und BIOS.

Dokumentation der Supportfälle und deren Lösungen.

Enge Zusammenarbeit mit der internen IT bei komplexen Problemstellungen.

Wir analysieren, klassifizieren und lösen die eingehenden Störungen, bei tiefgreifenden Problemen, leiten wir das Anliegen an die entsprechende Abteilung weiter.

Unsere Stärken:

Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit durch „schnelles und kompetentes“ Lösen der Anfragen.

Maximale Auslastung und Erreichbarkeit über alle Standorte hinweg.

Spezialisierte Mitarbeiter mit aktuellem Wissensstand.

Aufzeichnung und Dokumentation des Lösungswegs für jeden Incident zur permanenten Qualitätssteigerung.

Gute IT-Allgemeinkenntnisse (Betriebssysteme und marktgängige Standardsoftware).

Erfahrung mit den Windows-Betriebssystemen 7/ 8.1/ 10.